Οδηγός εκπαίδευσης τελικού χρήστη
Όταν παραδίδεται η πλατφόρμα σε χρήστη, ο εγκαταστάτης ή ο υπεύθυνος πρέπει να εξηγήσει λίγα και ουσιαστικά πράγματα. Ο χρήστης δεν χρειάζεται να μάθει όλες τις τεχνικές λεπτομέρειες, αλλά πρέπει να ξέρει πού βλέπει κατάσταση, τι σημαίνουν
Οδηγός εκπαίδευσης τελικού χρήστη
Όταν παραδίδεται η πλατφόρμα σε χρήστη, ο εγκαταστάτης ή ο υπεύθυνος πρέπει να εξηγήσει λίγα και ουσιαστικά πράγματα. Ο χρήστης δεν χρειάζεται να μάθει όλες τις τεχνικές λεπτομέρειες, αλλά πρέπει να ξέρει πού βλέπει κατάσταση, τι σημαίνουν βασικές ενδείξεις και πότε ζητά βοήθεια.
Σενάριο εκπαίδευσης 10 λεπτών
| Βήμα | Ενέργεια | Τι ελέγχετε / τι σημαίνει |
|---|---|---|
| 1 | Δείξτε τη Γενική Εικόνα | Εξηγήστε ότι από εκεί ξεκινά ο καθημερινός έλεγχος. |
| 2 | Δείξτε μια συσκευή στον χάρτη | Εξηγήστε πινέζες, φίλτρα και πλήρη οθόνη. |
| 3 | Ανοίξτε διαχείριση συσκευής | Δείξτε online/offline, τελευταία κατάσταση, συναγερμούς και εκκρεμείς εντολές. |
| 4 | Δείξτε γραφήματα | Εξηγήστε χρονικό διάστημα και μονάδες μέτρησης. |
| 5 | Δείξτε καταγραφές/σημειώσεις | Εξηγήστε τη διαφορά μεταξύ αυτόματου ιστορικού και ανθρώπινης σημείωσης. |
| 6 | Εξηγήστε τα όρια του ON/OFF | Το κουμπί μπορεί να είναι κλειδωμένο για λόγους ασφάλειας ή λόγω τρόπου λειτουργίας. |
| 7 | Κλείστε με κανόνα υποστήριξης | Αν υπάρχει offline κατάσταση, επίμονος συναγερμός ή ασαφής μπλοκάρισμα, να επικοινωνεί με τεχνικό. |
Παράδειγμα: απλή εξήγηση προς χρήστη “Αν δείτε κάτι περίεργο, μην ξεκινήσετε από τις ρυθμίσεις. Ξεκινήστε από τη συσκευή: δείτε αν είναι online, αν έχει συναγερμό και αν υπάρχει εκκρεμής εντολή. Αν δεν είναι ξεκάθαρο, καλέστε υποστήριξη.”